做百度推廣的人，多半都遇見過這種糟心事：后臺(tái)數(shù)據(jù)看著熱鬧，一天能蹦出幾十條咨詢電話，可客服接起來不是“您撥打的號(hào)碼是空號(hào)”，就是“我想問下你們家的家政服務(wù)多少錢”——可你明明是做法律咨詢的。這種無效電話就像篩子里的沙子，看著滿當(dāng)當(dāng)，倒出來全是廢料。

上個(gè)月幫一家婚紗攝影工作室梳理推廣數(shù)據(jù)，老板指著后臺(tái)嘆氣：“每天花三百塊廣告費(fèi)，接二十個(gè)電話，有十五個(gè)是問兒童攝影的，三個(gè)打不通，剩下兩個(gè)里還有一個(gè)是問隔壁婚慶的。”更糟的是，客服小姑娘盯著這些電話不敢松懈，生怕漏了真客戶，結(jié)果真正想拍婚紗照的人打進(jìn)來時(shí)，她正忙著跟問兒童攝影的人解釋，對(duì)方等不及就掛了。這哪是花廣告費(fèi)獲客，分明是花錢買了堆干擾項(xiàng)，還搭進(jìn)去團(tuán)隊(duì)的精力。

面對(duì)這種情況，不少人第一反應(yīng)就是“一刀切”。就像小區(qū)門口那家面館，前段時(shí)間嫌客單價(jià)低，突然把炸醬面從十五塊漲到二十三塊，老主顧們轉(zhuǎn)頭去了對(duì)門的館子，新客人看價(jià)格又猶豫，不到倆月就把自己逼進(jìn)了死胡同。做推廣的也常犯這毛病，發(fā)現(xiàn)無效電話多，立馬把賬戶調(diào)成“超級(jí)精準(zhǔn)模式”——關(guān)鍵詞只留最核心的，地域限到區(qū)，連搜索時(shí)段都卡得死死的。結(jié)果呢？之前一天能有五十次曝光，調(diào)完之后一天就五次，廣告費(fèi)躺在賬戶里睡大覺，連個(gè)咨詢的影子都沒了。客戶找不到你的廣告，就像商店把大門焊死了還指望人來買東西，純屬本末倒置。

其實(shí)處理無效電話，得像老中醫(yī)診病，先號(hào)脈再開方。第一步得先給這些電話“分類建檔”：哪些是純粹的假線索？比如那種開頭顯示“未知號(hào)碼”，接起來只有忙音，查記錄發(fā)現(xiàn)一天在不同時(shí)段打了十幾個(gè)賬戶的，十有八九是惡意刷量，這種直接找平臺(tái)投訴屏蔽就行。哪些是“錯(cuò)頻來電”？比如做企業(yè)培訓(xùn)的，總接到問個(gè)人考證的，可能是關(guān)鍵詞加了“培訓(xùn)”卻沒限定“企業(yè)”，改改關(guān)鍵詞就好。還有些是“意向模糊”的，比如問“你們家裝修多少錢”，其實(shí)對(duì)方可能只是剛交房在比價(jià)，這種不算無效，反而是潛在客戶，得靠落地頁的引導(dǎo)讓需求更明確。

有家做辦公家具的公司就試過這法子：之前無效電話占40%，他們花三天統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)20%是推銷電話，15%是問家用家具的，剩下5%是空號(hào)。針對(duì)推銷電話，他們?cè)谧稍儽韱卫锛恿恕罢?qǐng)注明需求類型”；針對(duì)問家用家具的，在廣告文案里加了“專注企業(yè)辦公家具”；空號(hào)則反饋給平臺(tái)排查。調(diào)整完第一個(gè)月，無效電話降了60%，有效咨詢反而多了15%。

說到底，推廣就像種莊稼，地里長(zhǎng)了雜草不能把苗也拔了。先看清雜草是哪來的，是風(fēng)吹來的種子，還是土壤里帶的，再對(duì)癥下藥，才能既保住苗，又除干凈草。